受けたらすぐに対応、が基本
アパートやマンションを経営していると、入居者からクレームを受けることもあります。それに対しては、かなり早い段階で迅速な対応をすることが大切です。クレームを放置することによって、入居者の不満が溜まり、退居するということになりやすいのです。
クレームの種類には、近隣の住民とのトラブルや設備の故障などの対応があります。
クレームの処理は管理会社を利用していない場合は大家さんが自ら行うことになります。しかし管理会社を利用していれば、専門知識や経験を積んだ担当者が対応してくれますので安心です。
多くの管理会社はスピーディーに対応してくれますので、入居者の方への迷惑も最小限に抑えることができます。
高い入居率の維持のために
入居者からのクレームにはいろいろなものがありますが、どんな問題でも早めに対応して解決することによって高い入居率の維持が実現できます。
例えば、ハード面でのクレームとしてはエアコンが壊れた、給湯器が壊れた、というものがありますが、これに迅速に対応しないとやはり入居者の生活に支障が出ます。
ソフト面でのクレームは他の住民がうるさい、というようなことがありますが、これも入居者のストレスになることです。
クレームへの早期対応は大家さんからの入居者への配慮と受け止められます。クレーム対応だけではなく、入居者の方が心地よく生活することができますよう、住環境を整えるなどのはたらきも必要となります。
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